Polityka prywatności i cookies Verdora.pl

1. Kto jest administratorem danych

Administratorem danych osobowych jest Natan Oldenburg.

We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: kontakt@verdora.pl lub pisemnie na adres siedziby.

2. Zakres Polityki

Niniejsza Polityka opisuje zasady przetwarzania danych osobowych:

• osób odwiedzających stronę Verdora.pl;
• osób kontaktujących się z Verdora;
• klientów i potencjalnych klientów;
• użytkowników konta klienta lub Aplikacji;
• osób korzystających z formularzy, wyceny, doradztwa i raportów;
• uczestników programu lojalnościowego;
• osób obserwujących profile Verdora w mediach społecznościowych;
• osób, które otrzymują treści marketingowe lub newsletter.

Polityka określa także zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii.

3. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od celu i sposobu kontaktu możemy przetwarzać w szczególności:

• dane identyfikacyjne – imię, nazwisko, nazwa firmy;
• dane kontaktowe – adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny, adres realizacji usługi;
• dane rozliczeniowe – NIP, dane do faktury, dane płatnicze;
• dane dotyczące ogrodu, nieruchomości lub planowanej usługi – opis potrzeb, zdjęcia, wymiary, informacje o instalacjach, terminach, budżecie;
• dane związane z korzystaniem z Serwisu lub Aplikacji – login, historia aktywności, historia wizyt, raporty, zgłoszenia serwisowe;
• dane dotyczące programu lojalnościowego – liczba punktów, historia naliczeń i wykorzystania;
• dane komunikacyjne – treść wiadomości, zgłoszeń, reklamacji, formularzy;
• dane techniczne i internetowe – adres IP, identyfikatory cookies, dane o urządzeniu, przeglądarce, logach systemowych;
• dane dotyczące marketingu i zgód – informacja o zgodzie na newsletter lub kontakt marketingowy;
• zdjęcia lub materiały wideo związane z realizacją usługi, o ile zawierają dane osobowe lub pozwalają na identyfikację osoby.

4. Skąd mamy dane

Dane otrzymujemy przede wszystkim bezpośrednio od Ciebie. Dane mogą pochodzić również:

• z formularzy dostępnych w Serwisie lub Aplikacji;
• z korespondencji mailowej, telefonicznej lub przez komunikatory;
• z materiałów przesłanych przez Ciebie, np. zdjęć, planów, dokumentów;
• z publicznie dostępnych źródeł – w ograniczonym zakresie, gdy jest to potrzebne do przygotowania oferty lub realizacji usługi dla klienta firmowego;
• automatycznie podczas korzystania z Serwisu – przez cookies, logi i podobne technologie.

5. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Twoje dane możemy przetwarzać w następujących celach:

Obsługa zapytań, kontaktu i przygotowanie wyceny

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – działania przed zawarciem umowy na Twoje żądanie, a w niektórych przypadkach art. 6 ust. 1 lit. f RODO – nasz prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze komunikacji.

Zawarcie i wykonanie umowy

O świadczenie usług ogrodniczych, projektowych, abonamentowych lub doradczych. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Prowadzenie konta klienta, Aplikacji, historii wizyt, raportów i zgłoszeń

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w zakresie niezbędnym do zabezpieczenia usług i dochodzenia roszczeń także art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Rozliczenia księgowe, podatkowe i wystawianie dokumentów sprzedażowych

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny.

Rozpatrywanie reklamacji, skarg i obrona przed roszczeniami

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c i lit. f RODO.

Realizacja programu lojalnościowego

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w części organizacyjnej i dowodowej art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Marketing własnych usług

W tym przesyłanie newslettera lub materiałów edukacyjnych. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda, gdy jest wymagana, albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora w zakresie dozwolonym przez prawo. Kontakt marketingowy kanałami elektronicznymi będzie realizowany wyłącznie zgodnie z przepisami szczególnymi, jeżeli wymagają one odrębnej zgody.

Analityka, statystyka, rozwój Serwisu, bezpieczeństwo

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie cookies innych niż niezbędne – również zgoda użytkownika.

Publikacja materiałów „przed i po", referencji lub realizacji

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda, jeśli jest wymagana, albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO, gdy publikacja nie prowadzi do nieuzasadnionej ingerencji w prywatność i jest zgodna z prawem.

Prowadzenie profili w mediach społecznościowych

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

6. Czy podanie danych jest obowiązkowe

Podanie danych jest dobrowolne, ale w wielu przypadkach niezbędne do:

• udzielenia odpowiedzi na zapytanie;
• przygotowania wyceny;
• zawarcia lub wykonania umowy;
• wystawienia faktury;
• prowadzenia konta klienta lub Aplikacji;
• rozpatrzenia reklamacji.

Niepodanie danych może uniemożliwić wykonanie powyższych czynności.

7. Komu możemy udostępniać dane

Dane mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają nas w prowadzeniu działalności, w szczególności:

• dostawcom hostingu, poczty elektronicznej, domen i usług IT;
• dostawcom oprogramowania CRM, panelu klienta, aplikacji mobilnej lub narzędzi do raportowania;
• biuru rachunkowemu, księgowości, doradcom podatkowym lub prawnym;
• operatorom płatności i bankom;
• dostawcom narzędzi analitycznych, statystycznych, marketingowych i mailingowych;
• dostawcom narzędzi do komunikacji SMS, e-mail lub push;
• firmom kurierskim, logistycznym lub transportowym – jeśli jest to potrzebne;
• podwykonawcom biorącym udział w realizacji usługi, w zakresie niezbędnym do jej wykonania;
• podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu. Jeśli korzystamy z podmiotów przetwarzających, zawieramy z nimi odpowiednie umowy wymagane przez przepisy.

8. Przekazywanie danych poza EOG

Co do zasady staramy się korzystać z dostawców przetwarzających dane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Jeśli jednak korzystamy z narzędzi dostawców mających siedzibę poza EOG lub powodujących transfer danych poza EOG, przekazanie następuje z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych przez prawo, w szczególności standardowych klauzul umownych albo na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony.

Informację o zastosowanych zabezpieczeniach możesz uzyskać, kontaktując się z Administratorem.

9. Jak długo przechowujemy dane

• Zapytania ofertowe i kontakt – przez okres niezbędny do obsługi sprawy, a następnie do czasu upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
• Dane związane z umową – przez okres jej wykonywania, a następnie przez okres wymagany do rozliczeń, archiwizacji księgowej i podatkowej oraz do upływu okresu przedawnienia roszczeń.
• Dokumenty księgowe i podatkowe – przez okres wymagany przez przepisy prawa.
• Dane konta klienta – do czasu usunięcia konta, a następnie przez okres niezbędny do realizacji obowiązków prawnych, rozliczeń, obrony przed roszczeniami lub bezpieczeństwa systemów.
• Reklamacje i roszczenia – przez czas niezbędny do ich rozpatrzenia i do upływu okresu przedawnienia.
• Dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej wycofania lub do czasu ustania celu, dla którego zostały zebrane.
• Dane analityczne i cookies – przez okres właściwy dla danego narzędzia lub do czasu usunięcia ich przez użytkownika.

10. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do danych;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych – w przypadkach przewidzianych prawem;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Co do zasady nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

Możemy stosować podstawową analizę preferencji, statystyki lub segmentację marketingową, jeśli korzystasz z odpowiednich funkcji Serwisu lub wyraziłeś zgodę na określone cookies lub komunikację marketingową, ale nie prowadzi to do podejmowania wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne w rozumieniu RODO.

12. Media społecznościowe

Verdora prowadzi profile w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i WhatsApp.

Jeśli kontaktujesz się z nami przez media społecznościowe lub obserwujesz nasze profile, Twoje dane mogą być przetwarzane również przez operatora danego serwisu na zasadach określonych w jego politykach prywatności.

Dane przetwarzamy w celu prowadzenia komunikacji, budowania społeczności, publikowania treści edukacyjnych i promocyjnych oraz obsługi wiadomości.

13. Zdjęcia realizacji i materiały od klientów

Jeżeli przesyłasz nam zdjęcia ogrodu, posesji, roślin, instalacji lub przestrzeni do zagospodarowania, przetwarzamy je w celu:

• przygotowania wyceny;
• stworzenia projektu lub rekomendacji;
• realizacji usługi;
• sporządzenia raportu lub rozpatrzenia reklamacji.

Prosimy, aby w miarę możliwości nie przesyłać zdjęć zawierających wizerunek osób, chyba że jest to konieczne. Jeżeli na zdjęciach przypadkowo znajdują się osoby, będziemy przetwarzać takie dane tylko w zakresie niezbędnym do realizacji celu.

Publikacja zdjęć realizacji w materiałach marketingowych wymaga odpowiedniej podstawy prawnej.

14. Cookies i podobne technologie

Serwis korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Cookies to niewielkie informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika, które umożliwiają prawidłowe działanie strony, analizę ruchu, zapamiętywanie ustawień lub prowadzenie działań marketingowych.

W Serwisie mogą być stosowane następujące kategorie cookies:

• niezbędne – konieczne do działania strony i podstawowych funkcji;
• funkcjonalne – zapamiętujące wybrane ustawienia użytkownika;
• analityczne / statystyczne – pomagające mierzyć ruch i ulepszać Serwis;
• marketingowe – wykorzystywane do dopasowania treści reklamowych i pomiaru skuteczności kampanii.

Cookies inne niż niezbędne wykorzystujemy po uzyskaniu zgody użytkownika, jeśli taka zgoda jest wymagana.

Zgoda na cookies może zostać w każdym czasie zmieniona lub wycofana za pomocą ustawień banera cookies albo ustawień przeglądarki – w zakresie technicznie dostępnym.

Odmowa zgody na cookies analityczne lub marketingowe nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji Serwisu, ale może ograniczyć niektóre udogodnienia.

15. Narzędzia zewnętrzne

W Serwisie mogą być używane narzędzia podmiotów trzecich, np.:

• narzędzia analityczne;
• mapy;
• osadzone materiały wideo;
• przyciski lub wtyczki mediów społecznościowych;
• systemy rezerwacji, formularzy, płatności lub newslettera.

Korzystanie z tych narzędzi może wiązać się z przetwarzaniem danych przez ich dostawców zgodnie z ich własnymi zasadami.

Aktualna lista stosowanych narzędzi może być wskazana w banerze cookies, ustawieniach prywatności lub dodatkowej informacji na stronie.

16. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją.

Zakres zabezpieczeń jest dostosowany do charakteru danych, ryzyka i wykorzystywanych rozwiązań technicznych.

Pomimo stosowania zabezpieczeń korzystanie z Internetu nigdy nie jest całkowicie wolne od ryzyka, dlatego zalecamy zachowanie ostrożności przy przekazywaniu danych online.

17. Zmiany Polityki

Polityka może być aktualizowana w razie zmiany:

• przepisów prawa;
• sposobu działania Serwisu lub Aplikacji;
• zakresu usług;
• stosowanych narzędzi lub dostawców.

Aktualna wersja Polityki jest publikowana w Serwisie wraz z datą obowiązywania.

18. Kontakt

W sprawach związanych z prywatnością i danymi osobowymi skontaktujesz się z nami pod adresem: