Reklamacje i protokół szkody
Czasem coś idzie nie tak — kurier zgubi paczkę, roślina nie ruszy w wegetację, dotrze nie ta odmiana. Tu znajdziesz zasady reklamacji, terminy zgłoszeń i kontakt do działu obsługi klienta.
Kiedy możesz zgłosić reklamację
Cztery sytuacje, w których prosimy o kontakt — z orientacyjnym terminem zgłoszenia.
Uszkodzenie w transporcie
Złamany pęd, wyrwana bryła korzeniowa, zgnieciony pojemnik — wszystko, co powstało w drodze do Ciebie.
48 h od dostawyZła roślina lub odmiana
Otrzymałeś inną roślinę niż zamawiałeś — nie tę odmianę, nie ten rozmiar pojemnika, inną wysokość.
14 dni od dostawyNiezgodność z opisem
Roślina znacząco różni się od opisu w katalogu (np. brak zapowiadanego kwitnienia, inny pokrój).
30 dni od dostawyWada wykonania usługi
Ogród, nasadzenie, system nawadniania albo trawnik nie został wykonany zgodnie z umową lub projektem.
wg umowy gwarancyjnejJak zgłosić — krok po kroku
Cztery proste kroki od zauważenia problemu do decyzji w ciągu 14 dni roboczych.
Przygotuj zdjęcia
Trzy zdjęcia: cała paczka z widoczną etykietą kurierską, paszport roślin (etykieta z nazwą), oraz problem (uszkodzenie / uschnięty pęd / niezgodność).
Wypełnij formularz
Skorzystaj z formularza reklamacyjnego (link niżej) lub napisz e-mail na reklamacje@verdora.pl. Podaj numer zamówienia, datę dostawy, opis problemu.
Czekaj na decyzję — do 14 dni
Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych. W razie potrzeby umówimy oględziny w terenie. O decyzji poinformujemy mailowo.
Wymiana, naprawa lub zwrot
W przypadku uznanej reklamacji proponujemy: wymianę rośliny na nową, zwrot części kosztów lub pełny zwrot środków na konto. Wybór należy do Ciebie.
Gwarancja na usługi
Gwarancji na przyjęcie się rośliny i efekt ogrodu udzielamy wyłącznie w ramach realizowanych przez nas usług. Standardowe okresy określa indywidualna umowa gwarancyjna.
Nasadzenia roślin
Gwarancja na przyjęcie się do 12 miesięcy od posadzenia, pod warunkiem przestrzegania naszych zaleceń pielęgnacyjnych.
Trawniki
Gwarancja jednorazowego dosiewu lub poprawek do 6 miesięcy od założenia trawnika z siewu albo z rolki.
Systemy nawadniania
Gwarancja producenta na elementy + 24 miesiące gwarancji wykonawczej Verdora na montaż i konfigurację.
Mała architektura
24 miesiące gwarancji wykonawczej na nawierzchnie, ścieżki, oczka wodne, palisady i pozostałe elementy.
Sprzedaż samych roślin (bez naszego sadzenia) jest sprzedażą towaru żywego i nie podlega zwrotom ani prawu odstąpienia (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Reklamujemy wyłącznie wady transportowe i niezgodności z zamówieniem.
Kontakt
Bezpośredni kanał do działu obsługi klienta.