Reklamacje i zwroty

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów, czyli żywych roślin, które są towarem naturalnym i mogą ulegać zmianom podczas transportu oraz przechowywania, nie przyjmujemy zwrotów zakupionych roślin po ich dostarczeniu (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).

Każdą roślinę starannie przygotowujemy i zabezpieczamy do wysyłki, aby dotarła do Ciebie w jak najlepszym stanie.

Reklamację rozpatrzymy, gdy:

• otrzymałaś lub otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem
• wysłaliśmy niewłaściwy gatunek lub odmianę rośliny
• produkt został uszkodzony z naszej winy lub podczas transportu

Zgłoś w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki i dołącz:

• numer zamówienia
• opis problemu
• zdjęcia produktu oraz opakowania

Przy uszkodzeniu w transporcie podstawą jest protokół szkody spisany z kurierem przy odbiorze.

Rośliny są produktami naturalnymi, dlatego mogą różnić się nieznacznie:

• wysokością
• pokrojem
• stopniem rozwoju
• intensywnością wybarwienia

Różnice wynikające z naturalnych cech roślin nie stanowią podstawy do reklamacji.

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać zdrowe i starannie zabezpieczone rośliny najwyższej jakości. Jeśli po naszej stronie wystąpi pomyłka, niezwłocznie podejmiemy działania, by rozwiązać problem.

Gwarancja przyjęcia dotyczy wyłącznie nasadzeń i trawnika z rolki wykonanych przez naszą ekipę, przy nawadnianiu zarządzanym przez Verdorę (regulamin §13). Rośliny kupione w sklepie i sadzone samodzielnie nie są nią objęte.