Regulamin serwisu i świadczenia usług Verdora.pl

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa:

• zasady korzystania ze strony internetowej Verdora.pl oraz aplikacji mobilnej Verdora;
• zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Verdora, prowadzącego działalność gospodarczą pod marką Verdora.pl;
• zasady zawierania i wykonywania umów dotyczących usług ogrodniczych, projektowych, abonamentowych i doradczych;
• zasady reklamacji, odpowiedzialności oraz odstąpienia od umowy przez Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Właściciel serwisu i usługodawca

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Verdora.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Usługodawca / Verdora – Verdora, prowadzący działalność pod marką Verdora.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Verdora.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu lub Aplikacji.
• Serwis – strona internetowa prowadzona pod adresem verdora.pl oraz jej podstrony.
• Aplikacja – aplikacja mobilna lub panel klienta udostępniany przez Verdora.
• Usługi elektroniczne – usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji, w szczególności formularz kontaktowy, formularz wyceny, konto klienta, dostęp do historii wizyt, raportów, powiadomień i komunikacji.
• Usługi ogrodnicze – usługi świadczone przez Verdora, w szczególności projektowanie ogrodów, wizualizacje 3D, zakładanie ogrodów, nasadzenia, aranżacje, przygotowanie terenu, zakładanie trawników, montaż systemów nawadniania, pielęgnacja ogrodów, opieka miesięczna, opieka sezonowa oraz doradztwo zdalne.
• Abonament – cykliczna usługa opieki nad ogrodem realizowana na zasadach określonych w ofercie, umowie lub pakiecie.
• Oferta / Wycena / Kosztorys – propozycja zakresu prac, ceny, terminu lub warunków realizacji przedstawiona Klientowi przez Verdora.
• Raport – informacja o wykonanych czynnościach, wizytach, zaleceniach lub efektach prac, udostępniana Klientowi.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Zakres działalności i obszar świadczenia usług

Verdora świadczy kompleksowe usługi ogrodnicze głównie dla klientów indywidualnych oraz wybranych klientów firmowych.

Standardowy obszar obsługi obejmuje w szczególności Złotów, gminę Złotów, Krajenkę i Jastrowie, z możliwością realizacji usług w promieniu do około 80 km od Złotowa.

Realizacja usług poza standardowym obszarem może wymagać dodatkowej opłaty za dojazd, czasu realizacji lub odrębnych warunków umownych.

Verdora realizuje zarówno zlecenia jednorazowe, jak i długoterminową obsługę abonamentową.

§4. Rodzaje usług

Verdora może świadczyć w szczególności następujące usługi:

• projektowanie ogrodów;
• koncepcje i wizualizacje 3D;
• zakładanie ogrodów;
• nasadzenia i aranżacje;
• przygotowanie terenu;
• zakładanie trawników;
• montaż i podstawową konfigurację systemów nawadniania;
• pielęgnację ogrodów;
• opiekę miesięczną;
• opiekę sezonową;
• doradztwo zdalne;
• prowadzenie historii wizyt, raportów i bieżącej komunikacji z Klientem;
• program lojalnościowy, jeżeli został uruchomiony.

Szczegółowy zakres każdej usługi wynika z indywidualnej oferty, umowy, pakietu abonamentowego, ustaleń mailowych, wiadomości w Aplikacji lub potwierdzenia zamówienia.

Informacje publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Verdora świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie lub odpłatnie, zależnie od funkcjonalności, następujące usługi:

• przeglądanie treści Serwisu;
• korzystanie z formularza kontaktowego;
• składanie zapytań o wycenę;
• przesyłanie materiałów niezbędnych do przygotowania oferty lub projektu;
• założenie i prowadzenie konta klienta;
• dostęp do historii wizyt i raportów;
• otrzymywanie powiadomień dotyczących zamówień, wizyt lub płatności;
• kontakt z Verdora za pośrednictwem kanałów elektronicznych;
• newsletter lub materiały edukacyjne, jeśli taka funkcjonalność została wdrożona.

Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji, a w przypadku konta klienta – z chwilą skutecznego utworzenia konta.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu i Aplikacji zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz w sposób nienaruszający praw Verdora i osób trzecich. Zabronione jest:

• dostarczanie treści bezprawnych;
• podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu lub Aplikacji;
• podszywanie się pod inne osoby;
• przekazywanie nieprawdziwych danych;
• wykorzystywanie Serwisu do rozsyłania spamu lub niezamówionej informacji handlowej.

Verdora może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu lub Aplikacji z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacyjnych lub związanych z modernizacją.

§6. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript;
• aktywny adres e-mail lub numer telefonu, jeśli jest wymagany do kontaktu.

Do prawidłowego korzystania z Aplikacji mogą być wymagane:

• kompatybilny system operacyjny;
• dostęp do Internetu;
• aktywne konto użytkownika;
• włączenie określonych uprawnień urządzenia, jeśli są konieczne do działania funkcji.

Verdora nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie usług wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika.

§7. Konto klienta

Jeśli Verdora udostępnia konto klienta, jego założenie wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym oraz zaakceptowania Regulaminu.

Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.

Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do konta.

Użytkownik może w każdej chwili zgłosić chęć usunięcia konta, z zastrzeżeniem, że usunięcie konta nie wpływa na dane, które Verdora musi przechowywać na podstawie przepisów prawa lub dla celów realizacji zawartej umowy, rozliczeń, obrony przed roszczeniami lub reklamacji.

Verdora może zablokować konto lub ograniczyć dostęp do jego funkcji w przypadku naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa lub podejrzenia nieuprawnionego użycia.

§8. Zasady zawierania umów na usługi ogrodnicze

Zawarcie umowy może nastąpić w szczególności:

• mailowo;
• telefonicznie;
• przez formularz kontaktowy lub formularz wyceny;
• przez Aplikację;
• osobiście;
• przez zaakceptowanie oferty lub kosztorysu Verdora.

W zależności od rodzaju usługi Verdora może przed przygotowaniem finalnej oferty przeprowadzić:

• wstępną analizę zgłoszenia;
• konsultację zdalną;
• oględziny miejsca realizacji;
• analizę zdjęć, wymiarów, planów, instalacji lub innych danych przekazanych przez Klienta.

Umowa zostaje zawarta z chwilą: wyraźnego potwierdzenia przyjęcia oferty przez Klienta, albo opłacenia przez Klienta wymaganej przedpłaty, jeżeli oferta przewiduje taki warunek, albo podpisania odrębnej umowy.

O ile oferta nie stanowi inaczej, wycena jest ważna przez 14 dni od dnia jej przedstawienia.

Verdora może uzależnić rezerwację terminu od wpłaty przedpłaty lub zaliczki wskazanej w ofercie. Jeżeli strony chcą nadać przedpłacie charakter zadatku, musi to zostać wyraźnie wskazane w ofercie lub umowie.

§9. Wyceny, kosztorysy i zmiana zakresu prac

Ceny usług ustalane są indywidualnie, chyba że w Serwisie podano orientacyjny cennik.

Kosztorys może mieć charakter:

• orientacyjny – przygotowany na podstawie informacji przekazanych przez Klienta;
• szczegółowy – przygotowany po oględzinach, pomiarach lub doprecyzowaniu zakresu.

Jeżeli w toku realizacji ujawnią się okoliczności, których nie dało się racjonalnie przewidzieć na etapie wyceny, w szczególności: nieujawnione instalacje, trudne warunki gruntowe, konieczność dodatkowych prac przygotowawczych, zmiana zakresu przez Klienta lub konieczność zastosowania innych materiałów lub rozwiązań, Verdora ma prawo przedstawić zaktualizowaną wycenę lub aneks do zakresu prac.

Prace dodatkowe wykonywane są po ich zaakceptowaniu przez Klienta, chyba że są niezbędne do zabezpieczenia miejsca prac, mienia, instalacji, roślin lub bezpieczeństwa osób.

§10. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• przekazania Verdora prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do przygotowania oferty i realizacji usługi;
• zapewnienia dostępu do miejsca realizacji w uzgodnionym terminie;
• poinformowania o przebiegu instalacji podziemnych, systemów elektrycznych, wodnych, drenarskich, kabli, rur, zbiorników, studni i innych elementów infrastruktury;
• uzyskania wymaganych zgód lub pozwoleń, jeśli są potrzebne do wykonania usługi;
• zabezpieczenia zwierząt, rzeczy ruchomych oraz elementów mogących ulec uszkodzeniu;
• zapewnienia, jeżeli wymaga tego dana usługa, dostępu do wody, energii elektrycznej oraz możliwości dojazdu;
• terminowego regulowania należności.

Verdora nie odpowiada za opóźnienia, dodatkowe koszty lub szkody wynikające z nieprzekazania przez Klienta wymaganych informacji.

Jeżeli miejsce realizacji okaże się nieprzygotowane do wykonania usługi, Verdora może:

• odmówić rozpoczęcia prac do czasu usunięcia przeszkody;
• uzgodnić nowy termin;
• obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami bezskutecznego dojazdu lub postoju ekipy, jeśli zostały one uprzednio przewidziane w ofercie lub cenniku.

§11. Terminy realizacji i warunki atmosferyczne

Terminy realizacji mają charakter uzgodniony indywidualnie. Verdora zastrzega możliwość zmiany terminu realizacji w przypadku:

• niekorzystnych warunków pogodowych;
• warunków glebowych uniemożliwiających prawidłowe wykonanie usługi;
• siły wyższej;
• opóźnień po stronie dostawców materiałów;
• przyczyn leżących po stronie Klienta.

Za niekorzystne warunki pogodowe uważa się w szczególności silne opady, burze, przymrozki, suszę ekstremalną, silny wiatr, upały, zalanie terenu lub inne warunki wpływające na bezpieczeństwo prac albo jakość wykonania.

Verdora dołoży starań, aby uzgodnić z Klientem nowy termin możliwie szybko.

W przypadku usług sezonowych lub związanych z wegetacją roślin termin wykonania może zależeć od odpowiedniej pory roku i warunków przyrodniczych.

§12. Projektowanie ogrodów i wizualizacje 3D

Projekty, koncepcje, wizualizacje 3D, rysunki, zestawienia i materiały przygotowane przez Verdora stanowią utwory chronione prawem autorskim, o ile spełniają przesłanki ustawowe.

Z chwilą pełnej zapłaty wynagrodzenia Klient uzyskuje niewyłączną licencję do wykorzystania projektu na własne potrzeby, wyłącznie w zakresie realizacji ogrodu lub nieruchomości objętej zamówieniem, chyba że umowa stanowi inaczej.

Bez pisemnej zgody Verdora zabronione jest:

• odsprzedawanie projektu;
• publikowanie projektu w celach komercyjnych;
• przekazywanie projektu do wielokrotnego wykorzystania;
• usuwanie oznaczeń autorstwa, jeśli zostały zamieszczone.

Wizualizacje, szkice i materiały poglądowe mają charakter pomocniczy. Ostateczny wygląd realizacji może różnić się od wizualizacji z uwagi na warunki terenowe, dostępność materiałów, sezonowość roślin, wzrost roślin w czasie lub zmiany uzgodnione z Klientem.

Doradztwo zdalne i projektowanie na podstawie zdjęć lub materiałów dostarczonych przez Klienta opiera się na danych przekazanych przez Klienta. Verdora nie odpowiada za skutki niepełnych, nieprawdziwych lub niedokładnych informacji.

§13. Zakładanie ogrodów, nasadzenia, trawniki

Zakres realizacji obejmuje wyłącznie czynności wskazane w ofercie lub umowie.

Verdora może korzystać z materiałów własnych, powierzonych przez Klienta albo nabywanych na rzecz Klienta – zgodnie z ustaleniami stron.

Rośliny są organizmami żywymi, a efekty ich wzrostu zależą m.in. od pogody, jakości gleby, nasłonecznienia, podlewania, chorób, szkodników, warunków siedliskowych i dalszej pielęgnacji.

Jeżeli strony nie uzgodniły odrębnej gwarancji pielęgnacyjnej, Verdora odpowiada za należyte wykonanie usługi, ale nie odpowiada za późniejsze pogorszenie kondycji roślin lub trawnika spowodowane czynnikami niezależnymi od Verdora, w szczególności niewłaściwą pielęgnacją po odbiorze, warunkami pogodowymi, ingerencją osób trzecich, zwierząt, chorób roślin lub zjawisk losowych.

Verdora może przekazać Klientowi zalecenia pielęgnacyjne. Niestosowanie się do tych zaleceń może wpływać na trwałość efektu.

§14. Systemy nawadniania

Verdora może wykonywać montaż, uruchomienie, podstawową konfigurację oraz instruktaż obsługi systemów nawadniania w zakresie uzgodnionym z Klientem.

Jeżeli system nawadniania współpracuje z aplikacją, sterownikiem, chmurą lub usługami zewnętrznych producentów, dostępność niektórych funkcji zależy od tych dostawców, dostępu do Internetu, zasilania, kompatybilności urządzeń i poprawnej konfiguracji po stronie Klienta.

Zdalne sterowanie nawadnianiem może wymagać dodatkowych kont, urządzeń, dostępu do sieci Wi-Fi lub usług podmiotów trzecich.

Informacje o szacunkowej oszczędności wody mają charakter orientacyjny i zależą m.in. od warunków pogodowych, parametrów gleby, rodzaju nasadzeń, sposobu użytkowania oraz prawidłowej eksploatacji systemu.

Klient odpowiada za bieżącą eksploatację systemu po odbiorze, chyba że strony zawarły odrębną umowę serwisową lub abonamentową obejmującą opiekę nad systemem.

Jeżeli wymaga tego technologia lub sezon, Verdora może rekomendować przegląd, regulację lub przygotowanie systemu do zimy oraz jego ponowne uruchomienie w sezonie.

§15. Abonamentowa opieka nad ogrodem

Abonament może obejmować w szczególności:

• cykliczne wizyty;
• pielęgnację roślin i trawnika;
• podstawową kontrolę systemu nawadniania;
• raporty z wykonanych prac;
• historię wizyt;
• priorytet terminów;
• rabaty lub preferencyjne stawki;
• inne korzyści wskazane w pakiecie.

Zakres, częstotliwość wizyt, cena abonamentu, okres obowiązywania, sposób rozliczeń i zasady wypowiedzenia określa oferta, umowa lub opis pakietu.

Jeżeli umowa abonamentowa nie stanowi inaczej, abonament jest zawierany na czas nieokreślony z okresem wypowiedzenia 1 miesiąc ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

Niewykorzystanie wizyty abonamentowej z przyczyn leżących po stronie Klienta nie powoduje automatycznego prawa do zwrotu środków, chyba że umowa stanowi inaczej.

W razie długotrwałych warunków pogodowych uniemożliwiających wykonanie prac Verdora może odpowiednio przesunąć termin wizyty, zmienić zakres czynności na adekwatny do warunków lub uzgodnić wykonanie zastępczych prac pielęgnacyjnych.

Verdora może prowadzić dokumentację wykonanych wizyt, obejmującą daty, zakres prac, zalecenia i raporty.

§16. Program lojalnościowy

Jeżeli Verdora uruchomi program lojalnościowy, Klient może otrzymywać punkty lub inne korzyści za:

• składanie zamówień;
• przedłużanie abonamentu;
• polecanie nowych klientów;
• inne aktywności wskazane w zasadach programu.

Punkty mogą być wymieniane na rabaty, dodatkowe usługi lub inne korzyści określone przez Verdora.

Punkty:

• nie mają wartości pieniężnej;
• nie podlegają wypłacie w gotówce;
• są przypisane do konkretnego Klienta;
• nie mogą być przenoszone bez zgody Verdora.

Szczegółowe zasady naliczania, ważności i wykorzystania punktów Verdora podaje w Serwisie, Aplikacji, ofercie albo odrębnym regulaminie programu.

Verdora może zmienić zasady programu lojalnościowego z ważnych powodów, z poszanowaniem praw już nabytych przez Klientów, chyba że zmiana jest wymagana przez przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa.

§17. Ceny, płatności i rozliczenia

Ceny podawane Klientowi są cenami:

• brutto – w przypadku Konsumentów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej;
• netto lub brutto – w przypadku klientów firmowych, zgodnie z ofertą.

Verdora może wystawiać faktury, rachunki lub paragony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin płatności wynosi 7 dni, chyba że oferta, faktura lub umowa stanowi inaczej.

Verdora może przewidzieć płatność: z góry, częściami, po zakończeniu etapu, abonamentowo lub za pośrednictwem operatora płatności.

W przypadku opóźnienia w płatności Verdora może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie oraz dochodzić kosztów odzyskiwania należności zgodnie z przepisami.

Do czasu uregulowania zaległych płatności Verdora może wstrzymać realizację kolejnych usług, nowych terminów lub dostępu do niektórych funkcji panelu klienta, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§18. Odbiór usług

Jeżeli charakter usługi tego wymaga, strony mogą dokonać odbioru całości lub etapu prac.

Odbiór może nastąpić:

• osobiście;
• mailowo;
• przez potwierdzenie w Aplikacji;
• w sposób dorozumiany, jeżeli Klient korzysta z efektów usługi bez zgłoszenia zastrzeżeń w terminie 7 dni od zgłoszenia zakończenia etapu, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Zgłoszenie drobnych uwag nie wstrzymuje obowiązku zapłaty za część prac wykonaną prawidłowo, chyba że wada uniemożliwia normalne korzystanie z efektu usługi.

§19. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Aplikacji lub usług elektronicznych można składać:

• mailowo na adres: kontakt@verdora.pl;
• pisemnie na adres siedziby;
• przez formularz kontaktowy lub Aplikację, jeśli taka funkcjonalność istnieje.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane osoby składającej reklamację;
• opis problemu;
• datę wystąpienia problemu;
• żądanie reklamacyjne;
• dane kontaktowe do odpowiedzi.

Verdora rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie wymaga uzupełnienia informacji, Verdora może poprosić o ich podanie.

§20. Reklamacje dotyczące usług ogrodniczych

Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi, zgodności z umową lub rozliczeń.

Reklamację można złożyć w sposób wskazany w §19 ust. 1.

W reklamacji warto wskazać:

• dane Klienta;
• numer oferty, zamówienia, faktury albo termin realizacji;
• opis zastrzeżeń;
• dokumentację zdjęciową, jeśli jest pomocna;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Verdora rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni, a gdy sprawa jest szczególnie złożona – poinformuje Klienta o przyczynie wydłużenia terminu i przewidywanym czasie odpowiedzi.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§21. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy o świadczenie usług biegnie od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Verdora jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem lub pisemnie. Klient może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli:

• wykonanie usługi rozpoczęto za wyraźną zgodą Konsumenta, oraz
• Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.

W zakresie dozwolonym przez prawo mogą mieć zastosowanie również inne ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.

W razie skutecznego odstąpienia Verdora zwraca płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem ust. 4.

§22. Zdjęcia realizacji i materiały „przed i po"

Verdora może wykonywać dokumentację zdjęciową lub wideo miejsca realizacji w celu:

• przygotowania oferty lub projektu;
• dokumentacji przebiegu prac;
• sporządzenia raportów;
• rozpatrywania reklamacji;
• archiwizacji realizacji.

Publikacja materiałów przedstawiających realizację w portfolio, mediach społecznościowych, materiałach promocyjnych lub na stronie internetowej odbywa się wyłącznie zgodnie z przepisami prawa i – w zakresie wymaganym – po uzyskaniu odpowiedniej podstawy prawnej, w tym odrębnej zgody.

Verdora dołoży starań, aby nie publikować danych umożliwiających niepotrzebną identyfikację Klienta lub lokalizacji, jeśli nie jest to konieczne.

§23. Odpowiedzialność

Verdora odpowiada za należyte wykonanie usług zgodnie z zawartą umową, z uwzględnieniem charakteru usługi, warunków terenowych, sezonowych oraz przekazanych informacji.

Verdora nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub opóźnienia wynikłe z:

• działania siły wyższej;
• nieprawdziwych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta;
• wad ukrytych terenu, instalacji lub infrastruktury, o których Verdora nie został poinformowany i których nie można było racjonalnie wykryć;
• działań lub zaniechań osób trzecich;
• niewłaściwej pielęgnacji po wykonaniu usługi;
• naturalnych procesów biologicznych roślin, chorób, szkodników i warunków atmosferycznych, chyba że szkoda powstała z winy Verdora.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Verdora wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedozwolone.

§24. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwych instytucji ADR, mediacji lub stałych sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej.

Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pomocy konsumenckiej dostępne są m.in. u właściwych rzeczników konsumentów oraz na stronach UOKiK.

Verdora nie jest zobowiązana do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów, chyba że taki obowiązek wynika z przepisów prawa lub Verdora wyrazi na to zgodę w konkretnej sprawie.

§25. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka Prywatności i Cookies dostępna w Serwisie.

Akceptacja Regulaminu nie zastępuje zgód, które zgodnie z prawem muszą być udzielone odrębnie.

§26. Zmiana Regulaminu

Verdora może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

• zmiany przepisów prawa;
• zmiany zakresu usług;
• wdrożenia nowych funkcjonalności;
• zmiany danych przedsiębiorcy;
• konieczności poprawy bezpieczeństwa.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed dniem wejścia w życie zmian.

W przypadku usług ciągłych lub kont klienta Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, jeśli przepisy wymagają takiego powiadomienia.

§27. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

W przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.

W przypadku sporów z klientami niebędącymi Konsumentami, o ile przepisy nie stanowią inaczej, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Verdora.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy